Política de devoluciones y cancelaciones

Para hacer válida la devolución de una compra efectuada, es necesario seguir los siguientes puntos:

El cliente deberá contactar con nuestra tienda por alguno de los siguientes canales:

• Correo electrónico:  mariadelao@mariadelao.mx

• Tienda física:  Herrera Y Cairo 1348, Santa Teresita, Guadalajara, Jalisco.  CP 44600

Presentar el comprobante de su compra, ya sea Nota de venta, Ticket, Pedido o Factura.  Puede ser el recibo enviado por correo electrónico, el archivo enviado en Adobe PDF, o bien, la imagen escaneada de la impresión del mismo.

El plazo máximo para solicitar una devolución es de 30 días hábiles a partir de la fecha de la compra.

En caso de aplicar la garantía, se enviará por correo electrónico una guía de devolución de FedEx, para que el cliente la imprima y pueda efectuar el envío correspondiente de la pieza defectuosa.   El cliente deberá llevar el paquete a la sucursal más cercana de FedEx que tenga disponible.

Una vez recibido por nuestra parte, el paquete con el material defectuoso, procederemos a hacer la reparación de ese artículo para enviarlo en buenas condiciones, o de lo contrario, enviar al cliente otra pieza nueva del mismo modelo o similar (en caso que este descontinuado el modelo).

La entrega de la pieza reparada o la nueva pieza de reposición será, sin excepción, al mismo domicilio que se tenga del cliente, de acuerdo a la compra registrada.

Los gastos de envío corren por cuenta de nuestra empresa, el cliente no tendrá que hacer pago alguno a la paquetería, en este caso, FedEx.

En ningún caso habrá devolución de dinero en efectivo o reembolso a una cuenta bancaria.

Posterior a los 30 días de la compra, no será posible realizar ninguna devolución ni cambio.

Con esta política de devoluciones, nos ponemos del lado del cliente, para en un caso remoto que reciba un pedido con un artículo con algún defecto de fabricación o que reciba un producto diferente por error, pueda de una manera ágil y simple, resolver este inconveniente.